La evolución de las billeteras digitales en el Perú ya no dependerá únicamente de la rapidez para realizar transferencias o pagos. La nueva competencia estará en ofrecer un ecosistema que acompañe al usuario en sus compras diarias, genere ahorros mediante cashback y brinde una experiencia simple y confiable. Así lo sostuvo Andrea Águila Pardo, gerente de Marketing de Sip, durante la primera edición del EPGUTP Talks, iniciativa impulsada y diseñada por la Escuela de Postgrado de la UTP (EPGUTP).
Durante su exposición, la ejecutiva indicó que la principal apuesta de Sip es integrar en una misma plataforma los distintos servicios y beneficios que los usuarios pueden obtener al realizar compras en las empresas del grupo Intercorp, como Plaza Vea, Vivanda, MiFarma, Inkafarma, Oechsle, Cineplanet, Bembos y otros establecimientos, permitiendo que las personas accedan a descuentos, promociones y devolución de dinero sin modificar sus hábitos de consumo.
Además, precisó que el cashback no se limita a las empresas del ecosistema Intercorp, sino que también se genera en cualquier establecimiento, dentro y fuera del país, donde el usuario realice habitualmente sus compras.
“Nuestro principal diferencial es el ecosistema. Queremos que las personas obtengan beneficios donde ya realizan sus compras habituales. La idea no es cambiar sus hábitos, sino hacer que cada compra les genere un mayor valor”, señaló.
Águila Pardo explicó que este modelo busca convertir a la billetera digital en una herramienta presente en la vida cotidiana del usuario, ofreciendo un beneficio tangible en cada transacción.
“La gente valora mucho más recibir dinero que acumular puntos, porque puede decidir libremente cómo utilizar esa recompensa y verla reflejada en su siguiente compra”, comentó.
La especialista añadió que la fidelización de los clientes dependerá cada vez más de la experiencia que las empresas sean capaces de ofrecer.
“La atención al cliente no termina cuando se concreta la venta. La verdadera confianza se construye en la postventa, resolviendo los problemas con rapidez y acompañando al usuario durante toda su experiencia”, afirmó.
Asimismo, destacó que uno de los retos del sector financiero es fortalecer la educación financiera de los usuarios para que comprendan mejor el funcionamiento de los productos y puedan tomar decisiones informadas.
Como parte del primer EPGUTP Talks, la Escuela de Postgrado de la UTP continúa impulsando espacios de diálogo con líderes de las principales empresas del grupo Intercorp para analizar casos reales, compartir buenas prácticas y acercar a estudiantes y profesionales a los desafíos que enfrentan las organizaciones más importantes del país.
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