Entre marzo y junio de este año, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) realizó 1223 acciones de monitoreo en estaciones de servicio de todo el país para verificar si la venta de combustibles se realiza con información clara de precios y con mecanismos mínimos de atención al consumidor.
El operativo, difundido este viernes 3 de julio de 2026, apuntó a constatar que los grifos exhiban sus tarifas en lugares visibles, cobren lo que anuncian al momento del pago y cuenten con herramientas para canalizar reclamos, como el Libro de Reclamaciones. Según el reporte, durante las visitas también se comprobó la disponibilidad y comercialización efectiva de combustibles en los establecimientos supervisados.
De acuerdo con la información del organismo, el 97,1 % de estaciones inspeccionadas exhibía sus precios en puntos visibles, mientras que el 98,4 % cobraba el precio informado. Para Indecopi, esos resultados aportan a la transparencia del mercado y facilitan que los usuarios comparen antes de abastecerse.
El principal foco de alerta apareció en el sistema de reclamos. El Indecopi informó que el 88 % de los establecimientos cuenta con Libro de Reclamaciones, pero advirtió que un 46,8 % de estaciones no lo tiene implementado con las características exigidas por la normativa, lo que puede dificultar el ejercicio del derecho a reclamar.
El organismo no detalló en su comunicado cuáles fueron las deficiencias más frecuentes, pero sostuvo que este tipo de verificación busca asegurar que el consumidor pueda registrar su queja de forma efectiva cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
Tras el trabajo de campo, la información recabada fue trasladada a la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi, que abrió un expediente de indagación para verificar el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor. A la fecha, ese expediente se encuentra en trámite, según el comunicado oficial.
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